A implementação da inteligência artificial (IA) deixou de ser uma perspectiva futura e se tornou uma realidade palpável em diversas empresas brasileiras, abrangendo até mesmo setores mais tradicionais. De acordo com dados do IBM Institute for Business Value, 78% das organizações no Brasil planejam aumentar seus investimentos em IA até o final de 2025. Nesse contexto, a Ever Contábil, focada em micro e pequenas empresas, decidiu adotar a IA de maneira abrangente em suas operações comerciais.
A empresa automatizou completamente o processo de pré-vendas, com aproximadamente 60% a 70% da jornada do cliente agora sendo gerida por inteligência artificial. Desde a captação inicial do lead até sua qualificação no sistema, a intervenção humana ocorre apenas na fase final, quando o cliente já está devidamente qualificado e suas necessidades foram identificadas.
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Antes da adoção dessa tecnologia, o processo era predominantemente manual. Os leads eram recebidos via e-mail e um colaborador precisava identificar cada um, cadastrá-los no CRM e iniciar o contato — uma tarefa que poderia consumir até uma hora durante horários menos movimentados. “Além da demora, havia variações no discurso e na abordagem, comprometendo a consistência na experiência do cliente“, esclarece Alison Oliveira, Diretor de Receita da Ever Contábil.
Três fatores principais motivaram a decisão de automatizar esse processo: a escalabilidade das operações, a padronização no atendimento ao cliente e a agilidade nas respostas. Com a nova estrutura, a IA inicia o contato com os leads — muitas vezes enquanto estes ainda estão navegando no site — conduzindo a qualificação através de perguntas personalizadas, compartilhando materiais relevantes, realizando follow-ups automáticos e alimentando o CRM com todo o histórico das interações.
“O objetivo era garantir que nenhum lead ficasse sem atendimento e permitir que a equipe comercial se concentrasse em atividades que realmente fazem diferença: o fechamento de negócios“, afirma Rodrigo Schluchting, CEO da Ever Contábil. Os resultados mostram que essa estratégia foi bem-sucedida. O tempo médio de resposta caiu para menos de um minuto, o número de atendimentos por vendedor triplicou e a empresa não depende mais de uma equipe exclusivamente dedicada à pré-venda. Além da economia gerada, houve um aumento significativo em previsibilidade e eficiência.
Os resultados obtidos pela Ever Contábil refletem as tendências observadas em todo o Brasil relacionadas ao uso de IA. Segundo o estudo “Trust, Attitudes and Use of AI” realizado pela KPMG, 86% das empresas brasileiras já incorporam inteligência artificial em suas operações e 55% relatam crescimento na receita decorrente do uso dessa tecnologia. Ademais, 71% dos entrevistados mencionam melhorias em eficiência, qualidade e inovação.
No caso específico da Ever Contábil, que se dedica à abertura e alteração de empresas, a aplicação eficaz da IA deixou de ser um experimento isolado para se tornar parte fundamental do modelo de negócios. A tecnologia atua como um “SDR virtual” — um agente automatizado que padroniza o primeiro contato com leads e realiza qualificações com precisão. De acordo com Schluchting, essa automação não elimina a necessidade do trabalho humano; pelo contrário, ela complementa as atividades da equipe comercial ao liberar os colaboradores de tarefas repetitivas e permitindo que eles se concentrem em conexões estratégicas com os clientes.
A tendência de integrar inteligência artificial aos processos comerciais continua crescendo no Brasil. Um levantamento da IBM indica que 67% dos CEOs brasileiros já utilizam agentes de IA em larga escala — superando a média global — enquanto 59% afirmam estar preparando suas equipes para as transformações operacionais e culturais que essa transição implica.
Ao adotar essa abordagem no setor contábil, a Ever Contábil busca estabelecer um diferencial competitivo em um mercado ainda caracterizado por práticas convencionais. “A contabilidade pode ir além da simples entrega de obrigações fiscais. Com tecnologia e inteligência, ela se transforma em uma ponte para o crescimento do cliente“, conclui Alison Oliveira.
