Foto: Divulgação mLabs
Estudo inédito da mLabs e Conversion mostra que não existe mais um “consumidor médio”: cada geração constrói seu próprio mapa de compra, do TikTok às lojas físicas, e até o ChatGPT entra na rota das decisões
Uma nova pesquisa realizada em parceria entre a mLabs e a Conversion desmonta o conceito do “consumidor médio” no Brasil. O estudo, intitulado “A Nova Jornada de Compra: Consumo por Geração no Brasil”, analisou o comportamento de 800 consumidores conectados à internet, divididos igualmente entre as gerações Z, Y (Millennials), X e Baby Boomers.
Os resultados revelam um cenário de consumo fragmentado, porém unificado pela busca de conveniência e confiança. Segundo o levantamento, 87% da Geração Z descobre produtos pelo Instagram e 80% no TikTok, enquanto 59,5% já utilizam inteligência artificial para pesquisar. Em contrapartida, 58% dos Baby Boomers ainda confiam na televisão como principal canal de descoberta e 37,5% nas lojas físicas.
O Google continua sendo o elo comum entre todas as faixas etárias, com índices que variam de 71,5% entre os jovens a 84,5% na Geração X, e o YouTube aparece como a “ponte geracional”: os mais jovens buscam análises rápidas, enquanto os mais maduros valorizam conteúdos aprofundados.
Para Diego Ivo, fundador e CEO da Conversion, estamos vivendo a era da “Orquestração das Buscas”, onde o desafio das marcas é estar presente de forma estratégica em múltiplos ecossistemas, do TikTok ao ChatGPT, do Google ao varejo físico. “Não existe mais espaço para ações isoladas. Uma marca precisa estar no TikTok para a Geração Z, no Google para a X, nos marketplaces para os Millennials e nas lojas físicas para os Boomers, simultaneamente e de forma coordenada”, explica Diego.
O estudo introduz ainda o conceito de Generative Engine Optimization (GEO), uma evolução do SEO tradicional, que consiste em otimizar conteúdos para aparecer nas respostas de IAs generativas como ChatGPT, Gemini e Claude. Com o avanço dessas tecnologias, até a Geração X já registra 47,5% de uso de IA, e os Boomers chegam a 31%, indicando que a inteligência artificial está se tornando um canal de pesquisa transversal.
Outro dado relevante aponta que as três gerações mais jovens (Z, Y e X) realizam compras online semanais com a mesma frequência (44,5%), o que confirma a universalização do consumo digital. A diferença está no modo como cada geração encontra, valida e decide.
O relatório conclui que o futuro do marketing não é sobre escolher entre SEO ou GEO, entre Google ou TikTok, mas sobre orquestrar todos os pontos de contato de forma coerente e personalizada. “O consumidor brasileiro está mais sofisticado e aprendeu a separar conteúdo genuíno de propaganda. As marcas que entenderem essa nova lógica de consumo fragmentado, mas hiperconectado, serão as vencedoras desta era”, afirma Diego Ivo.
Em síntese, o Brasil vive um momento em que quatro jornadas de compra coexistem, cada uma com suas linguagens, canais e ritmos próprios. O grande desafio das empresas será dominar essa nova sinfonia do consumo e se posicionar em harmonia com cada geração.
Fonte: Pesquisa “A Nova Jornada de Compra: Consumo por Geração no Brasil” (mLabs e Conversion, agosto de 2025)
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