Numa coincidência de calendário que dificilmente será inocente, tanto a OpenAI como a Perplexity apresentaram novas ferramentas que prometem transformar o acto de pesquisar produtos numa conversa fluida com o assistente de inteligência artificial (IA). Ambos prometem simplificar o processo de descoberta de produtos, transformando a pesquisa numa troca de perguntas e respostas com a IA.
O vendedor virtual que faz perguntas
No caso da OpenAI, a funcionalidade baptizada como “pesquisa de compras” tenta replicar o papel do vendedor especializado que sabe exactamente o que perguntar antes de fazer uma recomendação. A abordagem evita a típica lista de ligações para lojas online: em vez disso, o sistema entra em diálogo com o utilizador, pedindo detalhes sobre orçamento, preferências ou características que pretende comparar. O objectivo declarado é sintetizar informação proveniente de fontes fiáveis, poupando tempo e evitando a necessidade de cruzar análises técnicas dispersas.
Perplexity aposta no pagamento imediato, mas só nos EUA
A Perplexity segue um caminho diferente, procurando reduzir a fricção no momento da compra. A empresa argumenta que as caixas de pesquisa tradicionais funcionam bem quando já se sabe o que procurar, mas não quando se pretende descobrir algo novo. Daí a integração com a PayPal, que permite concluir a compra sem sair da janela de chat e sem criar contas adicionais em lojas online. O sistema aprende com o histórico de utilização para refinar sugestões, embora, nesta fase, a funcionalidade esteja limitada ao mercado norte-americano.
Resultados que exigem cautela
Apesar das garantias de transparência de ambas as empresas — assegurando que os retalhistas mantêm controlo sobre os dados e que não há manipulação dos resultados —, os testes realizados pelo PÚBLICO mostram que ainda há motivos para exigir prudência. Na experiência feita com o Perplexity, ao pedir recomendações para um computador portátil, surgiram respostas baseadas em textos de análise publicados por lojas online, fontes que dificilmente se podem considerar independentes.
O ChatGPT faz perguntas ao utilizador para filtrar melhor as escolhas e apresenta tabelas de resumo das várias opções
DR
A ferramenta “pesquisa de compras” do ChatGPT apresentou resultados mais completos, com tabelas comparativas e justificações detalhadas. A vantagem adicional está no processo: o assistente vai fazendo perguntas para estreitar o campo das recomendações. Ainda assim, também aqui surgem limitações. Na escolha de um portátil, foram consideradas análises internacionais referentes a configurações que não correspondem às versões vendidas em Portugal e, num dos casos, foi sugerido um modelo comercializado no país, mas apenas com teclado espanhol — um detalhe que passou despercebido ao assistente.