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Acessibilidade
O setor de viagens e turismo sempre evoluiu junto com a tecnologia, mas o que está por vir é muito mais disruptivo do que qualquer coisa que a indústria já tenha vivenciado. Em 2026, a inteligência artificial, a automação e as experiências digitais imersivas estão remodelando fundamentalmente a forma como planejamos viagens, nos deslocamos pelos aeroportos, nos hospedamos em hotéis e interagimos com os destinos.
Companhias aéreas, hotéis e operadores turísticos já enfrentaram grandes transformações no passado, desde reservas online até plataformas de comparação de preços. Esta próxima onda, impulsionada por agentes de IA, automação inteligente e sustentabilidade baseada em dados, vai muito além. Ela está mudando toda a experiência de viagem de ponta a ponta, muitas vezes de forma imperceptível e em uma velocidade sem precedentes. Da reserva e controle de fronteiras aos serviços de quarto e suporte ao cliente, estas são as tendências tecnológicas que todo líder do setor de viagens e hotelaria precisa compreender agora.
1. Agentes de IA para experiência do cliente
Os agentes de IA vão além do conceito de assistente virtual que se tornou comum na indústria de viagens, oferecendo assistência completa e ininterrupta. Ao se comunicarem com sistemas externos, eles otimizam proativamente a experiência do cliente, adaptando-se a mudanças em tempo real, como atrasos ou previsões meteorológicas. Agregadores de viagens, incluindo Booking.com, Google e Expedia, contam com assistentes virtuais que podem personalizar planos de viagem do início ao fim. Outro exemplo fantástico pode ser encontrado no aeroporto de Heathrow, onde a assistente virtual Hallie, acessível via WhatsApp, consegue resolver 90% dos contatos dos clientes sem intervenção humana. Aplicativos de agentes virtuais focados no cliente como esse são indicadores claros da direção que as viagens tomarão em 2026.
2. Automação em Hotéis e Hospitalidade
Em 2026, a automação é o centro nevrálgico invisível e orientado por dados da experiência hoteleira. Robôs, IoT e análises preditivas baseadas em IA estão dando origem ao “hotel inteligente”. A Marriott, por exemplo, introduziu o agendamento de limpeza por IA, impulsionando o que chama de ” hospitalidade preditiva “. E a Accor lançou “quartos inteligentes” projetados para aprender as preferências dos hóspedes em relação à iluminação, temperatura e mídia, além de melhorar a acessibilidade. Em um hotel de São Francisco , robôs entregam o serviço de quarto na porta do seu quarto. E, levando as coisas ao extremo, o Japão (onde mais?) tem até um hotel com funcionários robôs , capazes de responder às perguntas dos hóspedes, operar os sistemas de iluminação e ar condicionado e executar mais de 70 estilos de dança.
3. Viagem Virtual
Graças à realidade virtual e aumentada (RV/RA), os clientes podem usar headsets para vivenciar recriações fiéis de quartos de hotel, navios de cruzeiro e pontos turísticos antes mesmo de saírem de casa. A Expedia e o Booking.com já integram a visualização imersiva de quartos em suas plataformas de reservas, e as operadoras estão desenvolvendo modelos digitais idênticos de resorts, atrações e até cidades inteiras . Isso oferece aos viajantes a oportunidade de planejar suas viagens de forma imersiva, tornando-se parte da própria experiência de viagem, além de proporcionar aos operadores e empresas locais a oportunidade de criar conexões com os clientes antes da chegada e mantê-las após a partida.
4. Marketing na Era da Inteligência Artificial Geral
Em apenas dois ou três anos, milhões de pessoas desenvolveram rapidamente o hábito de usar ferramentas de IA generativa como o ChatGPT como companheiros de viagem. Seja traduzindo cardápios, buscando atrações ou se orientando em cidades desconhecidas, os chatbots se tornaram auxiliares de viagem indispensáveis. No entanto, para os operadores do setor de viagens e turismo, isso significa que os canais de marketing tradicionais, como mecanismos de busca e mídias sociais, se tornam menos relevantes. Em 2026, eles estão se adaptando a esse novo paradigma, desenvolvendo estratégias para garantir que seus serviços sejam representados quando os viajantes solicitarem ao ChatGPT roteiros personalizados ou recomendações locais.
5. Tecnologias para Viagens e Turismo Sustentáveis
Embora a IA tenha, sem dúvida, um custo ambiental , há esperança de que isso possa ser compensado quando setores como o de viagens e turismo a aplicarem para reduzir o desperdício, cortar as emissões de carbono e operar com mais eficiência. Grandes agregadores de viagens, incluindo Expedia e Booking.com, agora destacam as emissões dos operadores, permitindo que os clientes façam escolhas sustentáveis. As companhias aéreas estão usando IA para otimizar rotas de voo e minimizar os rastros de condensação, que, segundo relatos , representam 35% da contribuição da indústria da aviação para o aquecimento global. Hoteleiros estão implementando IA e lixeiras inteligentes para reduzir o desperdício na cozinha, e mega-resorts como o Universal Beijing Resort, na China, são abastecidos exclusivamente por energia renovável. Graças a legislações futuras, como a Diretiva de Relatórios de Sustentabilidade Corporativa da UE, encontrar novas maneiras de implementar tecnologia verde será uma tendência fundamental do setor em 2026.
6. Biometria: Além do Controle de Fronteiras
Grandes redes hoteleiras, incluindo Marriott, CitizenM, Yotel e Accor, estão testando tecnologias de reconhecimento facial e leitores de impressões digitais para agilizar o check-in, o acesso aos quartos e os pagamentos. A ideia é que, ao integrar sistemas biométricos, os hotéis possam reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência dos hóspedes, além de eliminar os custos financeiros e ambientais associados aos cartões-chave de plástico descartáveis. Com sistemas de identificação biométrica em operação em aeroportos ao redor do mundo, nossos indicadores biológicos únicos estão se tornando cada vez mais nossos passaportes, não apenas para cruzar fronteiras, mas também para acessar instalações e serviços durante nossas viagens.
Em 2026, uma coisa ficará clara: o setor de viagens e hotelaria está entrando em uma nova era moldada por tecnologias inteligentes e orientadas por dados. De agentes de IA e automação à biometria e sustentabilidade, os vencedores serão as organizações que utilizarem essas ferramentas para eliminar atritos, aprimorar experiências e operar de forma mais responsável.