A Walmart está firmando uma parceria com a Alphabet para oferecer compras aprimoradas por inteligência artificial na plataforma Gemini, do Google — movimento que faz parte da corrida da varejista para aplicar a tecnologia em todas as suas operações.
Os clientes poderão comprar produtos pelo navegador ou pelo aplicativo móvel do Gemini nos próximos meses, disse em entrevista David Guggina, diretor de e-commerce do Walmart nos Estados Unidos. A seleção incluirá roupas, bens de consumo, entretenimento e alimentos que já estão disponíveis no Walmart e no Sam’s Club, afirmou. Os clientes poderão montar um carrinho e adquirir os itens diretamente no Gemini, com o Walmart ficando responsável pelos pedidos.
— Estamos avançando além da era da barra de busca — disse Guggina. — Não estamos apenas encontrando as pessoas onde elas compram, estamos antecipando como elas vivem.
Os clientes poderão pedir ao Gemini dicas e sugestões — como, por exemplo, quais tênis de corrida são mais recomendados. O Gemini responderá com produtos, inclusive os vendidos pelo Walmart e pelo Sam’s Club, quando relevante, que poderão ser comprados diretamente.
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Consultas que não estejam diretamente ligadas a compras também poderão incluir recomendações de produtos. O Gemini avaliará a intenção de compra das pessoas — por exemplo, uma pergunta sobre como remover uma mancha de vinho de um tapete pode levar a links de produtos relacionados vendidos pelo Walmart.
Itens frescos, congelados e do marketplace não serão incluídos na oferta inicial, embora o sortimento deva ser ampliado ao longo do tempo.
A inteligência artificial vem ganhando espaço nos hábitos de compra dos consumidores, com pessoas usando cada vez mais a tecnologia para pesquisar produtos ou comparar ofertas. Marcas e varejistas estão criando novas parcerias para aproveitar essa tendência — o Walmart também trabalha com a OpenAI.
Esse acordo, que permite que consumidores comprem produtos por meio do ChatGPT, ainda está em “estágio muito inicial”, disse Guggina. Ele acrescentou que a varejista busca tornar as experiências de compra mais simples, personalizadas e antecipatórias por meio da IA.
Outros varejistas estão firmando suas próprias parcerias. A Target Corp. está trabalhando com a OpenAI para aprimorar as compras e ajudar os funcionários, com o objetivo de “entrelaçar a IA em todo o negócio”.
A empresa, sediada em Bentonville, no Arkansas, ganhou participação de mercado no ano passado e se beneficiou de sua escala enquanto os consumidores buscam ofertas. Ela vem pressionando para incorporar a IA em tudo, desde a gestão da cadeia de suprimentos até a experiência de compra.