A Amazon não quer apenas que a Alexa saiba quem você é. Ela quer que ela se lembre de coisas sobre você, como um amigo próximo ou um membro da família faria.
Essa é a filosofia que norteia a visão para o futuro da Alexa, detalhada por executivos da Amazon em conversas com a CNN durante a Consumer Electronics Show (CES) anual, em Las Vegas, na semana passada.
A Amazon espera recapturar o entusiasmo que a Alexa gerou em seu lançamento em 2014: uma assistente de voz inovadora, popular e fácil de usar para o lar.
Alexa provou ser extremamente popular e impulsionou um ressurgimento dos assistentes de voz. Mas então, em 2022, o lançamento do ChatGPT trouxe a inteligência artificial para o grande público. A Amazon foi pega de surpresa e passou os últimos anos reformulando sua estratégia de produtos para se recuperar.
Após anunciar em 2023 que uma versão mais pessoal e conversacional de sua assistente estava a caminho, a Amazon finalmente lançou a Alexa+ em 2025. Para se destacar, terá que provar que a Alexa+ não é a mesma assistente de 12 anos atrás.
“Existem dezenas de milhões de pessoas que querem ligar suas cafeteiras de manhã usando a Alexa, e isso é ótimo… (mas) não é isso que muda o mundo”, disse Panos Panay, chefe de dispositivos e serviços da Amazon, em entrevista à CNN. “O que muda, sim, é o contexto entre esses dispositivos.”
Alexa+ é importante para a Amazon porque a IA está sendo considerada a próxima grande plataforma de computação. A Amazon já perdeu o bonde no mercado mobile — cedendo esse território em grande parte para o Google e a Apple — e sua assistente virtual aprimorada sinaliza um esforço para evitar repetir a história.
Fazendo com que a Alexa se destaque
O novo site da Alexa, da Amazon, lançado na semana passada, ecoa os navegadores da web que a OpenAI e a startup de IA Perplexity criaram com o objetivo de tornar seus chatbots de IA parte integrante da forma como as pessoas usam a internet. Com o Alexa.com, quem se inscrever para o acesso antecipado ao Alexa+ poderá conversar com a assistente da Amazon online e continuar essas conversas em outros dispositivos — como o Amazon Echo e o aplicativo Alexa.
Mas, segundo Panay, a Amazon não está interessada em competir para desenvolver o modelo de IA mais avançado. Em vez disso, está focada em criar produtos que apliquem IA ao mundo real, aproveitando o contexto dos dispositivos e serviços da Amazon.
A Apple está adotando uma abordagem semelhante com a próxima versão da Siri, que será parcialmente alimentada pelos modelos Gemini do Google e pela tecnologia em nuvem, conforme anunciado por ambas as empresas nesta segunda-feira (12). A nova Siri foi anunciada para 2024 e ainda não foi lançada.
Panay descreveu um exemplo que, segundo ele, diferencia a assistente da Amazon do ChatGPT ou do Gemini do Google: quando ele disse à Alexa que precisava de uma nova coleira para seu cachorro, a assistente já tinha opções esperando por ele em seu dispositivo Echo Show em casa, assim que ele terminou de passear com o animal de estimação.
Em outro exemplo, Panay descreveu uma ocasião em que ele e sua família não conseguiam chegar a um acordo sobre um restaurante para jantar. Ele perguntou à Alexa quais eram os cinco melhores lugares onde eles gostariam de ter comido da última vez que procuraram um restaurante. Alexa apontou os restaurantes dentre esses cinco que eles já haviam visitado, deu recomendações semelhantes e se ofereceu para fazer uma reserva.
O Google e a OpenAI estão seguindo uma direção muito semelhante; tanto o Gemini quanto o ChatGPT conseguem se lembrar do contexto de conversas anteriores. E o Google afirma que ele pode realizar tarefas como encontrar ingressos para eventos esportivos, reservar restaurantes e ligar para lojas para verificar a disponibilidade de um produto em nome do usuário.
Mas Panay insiste que a Alexa é mais pessoal do que os chatbots ou ferramentas de busca concorrentes, afirmando que a memória da Alexa, combinada com sua capacidade de executar tarefas no mundo real, a destacará no futuro.
A Amazon afirma que o Alexa+ já está gerando muito mais engajamento: os usuários estão tendo o dobro de conversas com a Alexa atualizada em comparação com a versão anterior.
“Quando você começa a receber o feedback, percebe que é positivo”, disse Panay sobre a recepção da Alexa+ até o momento. “Ela sabe muito. Quanto mais ela souber sobre mim, melhor.”
Mas, para se tornar indispensável, a Alexa terá que provar ser útil para mais do que compras e recomendações. Isso também significa mudar a forma como os consumidores pensam sobre o uso da Alexa e impulsionar a utilização da assistente para além das caixas de som Echo.
Dados da empresa de pesquisa Consumer Intelligence Research Partners, publicados em agosto, revelaram que, mesmo mais de 10 anos após o lançamento do primeiro Echo, as pessoas ainda usam esses dispositivos principalmente para ouvir música.
Integrar o assistente ao navegador por meio do novo site Alexa.com da Amazon pode ajudar a superar esse desafio, permitindo que os consumidores o integrem a mais atividades online, como planejamento de trabalho e férias – tarefas que contribuíram para o sucesso do ChatGPT.
Levando a Alexa para além de casa
Tornar a Alexa mais útil fora de casa será um dos principais focos da empresa este ano, afirmou Daniel Rausch, vice-presidente das divisões Alexa e Echo da Amazon. Ele acrescentou que a Amazon planeja continuar adicionando novos recursos aos Echo Frames, os óculos inteligentes com Alexa integrada lançados em 2019 e que foram atualizados desde então, embora não tenha podido compartilhar detalhes específicos.
No ano passado, a Amazon adquiriu a Bee, uma empresa que fabrica uma pulseira que grava os usuários e fornece informações sobre suas conversas, incluindo resumos do bate-papo, lembretes e feedback sobre o clima geral da discussão.
Após um dia usando uma pulseira Bee fornecida pela Amazon para fins de teste, o dispositivo gerou uma lista de tarefas sugeridas com base nas minhas gravações e em outros conteúdos aos quais dei permissão de acesso, como o aplicativo Lembretes do iPhone e minha localização.
A empresa planeja “integrar esses tipos de recursos” com a Alexa, disse Rausch.
“Bee é um bom indicador, se você estiver olhando para o que estamos planejando para 2026”, disse ele.
Isso não é um território totalmente novo para a Amazon. A empresa lançou uma pulseira chamada Halo em 2020 que gravava as conversas do usuário e analisava os tons emocionais de sua voz, mas que já foi descontinuada. O dispositivo também gerou preocupações com a privacidade, inclusive por parte da senadora Amy Klobuchar .
Questionado sobre como a Amazon responderia às preocupações com a privacidade e às possíveis críticas de que o Alexa+ é mais uma estratégia para coagir os consumidores a encherem seus carrinhos de compras na Amazon, Panay disse que a Amazon oferece opções aos consumidores. Os clientes podem alterar por quanto tempo desejam que a Alexa salve gravações de voz e transcrições, por exemplo.
Segundo ele, os usuários às vezes estão dispostos a mudar sua perspectiva sobre questões como privacidade se um produto for suficientemente útil. “Quando você oferece aos clientes algo que eles simplesmente amam e precisam, e que melhora suas vidas, a narrativa muda rapidamente.”
