Konvo AI levanta €3,5M para desenvolver agentes de IA que automatizam 65% das consultas e convertem 8% das conversas em vendas. Veja como funciona.
O que são os Agentes de IA da Konvo e como funcionam
Os Agentes de IA da Konvo representam uma evolução significativa na tecnologia de atendimento ao cliente para eCommerce. Diferentemente dos chatbots tradicionais que apenas respondem perguntas, estes sistemas são capazes de assistir clientes de forma proativa e tomar decisões autônomas sem necessidade de intervenção humana.
A principal inovação está na capacidade destes agentes de transformar decisões em ações reais. Isso significa que podem compartilhar informações específicas, recomendar produtos personalizados e até mesmo resolver incidências complexas como problemas de envio, contactando diretamente com transportadoras.
Segundo Guillem Oliva de Fuenmayor, cofundador da Konvo AI, “os agentes de IA proactivos maneiam conversações como faria o melhor agente humano”, mas com vantagens cruciais:
- Funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Atendimento simultâneo a todos os clientes
- Custo significativamente inferior ao atendimento humano
- Capacidade de compreender contexto e resolver problemas complexos
Esta tecnologia vai além do suporte tradicional, focando-se em favorecer conversões, vendas e retenção de clientes através de interações inteligentes e personalizadas que se adaptam às necessidades específicas de cada utilizador.
Resultados impressionantes: 8% de conversão e 65% de automação
Os números alcançados pelos Agentes de IA da Konvo demonstram o impacto real desta tecnologia no desempenho dos eCommerces. Os dados revelam que, em média, 8% de todas as conversações de suporte terminam numa compra, um indicador excecional de como o atendimento inteligente pode transformar-se diretamente em receita.
Paralelamente, a eficiência operacional é igualmente impressionante: os Agentes de IA conseguem automatizar aproximadamente 65% de todas as consultas de clientes. Esta percentagem representa uma redução significativa na carga de trabalho das equipas de atendimento humano, permitindo que se concentrem em casos mais complexos e estratégicos.
Estes resultados são particularmente relevantes quando consideramos que:
- As conversões acontecem de forma natural durante o processo de suporte
- A automação mantém a qualidade do atendimento
- Os clientes recebem respostas imediatas a qualquer hora
- As empresas reduzem custos operacionais significativamente
A combinação destes dois indicadores – 8% de conversão e 65% de automação – demonstra que os Agentes de IA não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também geram um retorno direto no investimento através do aumento das vendas e da otimização de recursos.
Casos de sucesso: Café San Jorge e Siwon aumentam vendas
Os resultados práticos dos Agentes de IA da Konvo ficam evidentes através dos casos de sucesso de clientes reais como Café San Jorge e Siwon, que demonstram o impacto transformador desta tecnologia nas vendas e atendimento.
No caso do Café San Jorge, os números são particularmente impressionantes. O Agente de IA consegue resolver autonomamente 77% de todas as consultas dos clientes, reduzindo drasticamente a necessidade de intervenção humana. Mais notável ainda é o impacto nas vendas: durante períodos críticos como a Black Friday, o agente conseguiu gerar 40% das vendas totais através de mensagens e campanhas de vendas proativas.
A Siwon apresenta outro caso exemplar de implementação bem-sucedida. O seu Agente de IA, carinhosamente batizado de “Simón”, gere impressionantes 87% das conversações através de múltiplos canais:
- Chat da website
Além destas marcas, a Konvo AI já prestou serviços a outras empresas como BeLevels e Platanomelón, consolidando a sua posição como solução eficaz para diferentes sectores do eCommerce. Estes casos demonstram que os Agentes de IA não são apenas uma ferramenta de suporte, mas um motor de crescimento de vendas comprovado.
Investimento de €3,5M impulsiona expansão na Europa
A Konvo AI conseguiu captar uma ronda de financiamento seed de €3,5 milhões, liderada pela prestigiada Samaipata, demonstrando a confiança do mercado na sua tecnologia de Agentes de IA. Esta operação contou com a participação de investidores de renome como Abac Nest, JME, Itnig e Combination VC.
O investimento também atraiu business angels de alto perfil, incluindo Xavier Pladellorens, fundador da Deporvillage, e Tomás Pueyo, ex-CPO da Ankorstore. Esta diversidade de investidores reflete tanto a qualidade da solução quanto o potencial de crescimento identificado no mercado.
Os fundos captados serão estrategicamente aplicados em duas frentes principais:
- Reforço da equipa tecnológica em Berlim: Melhoramento das capacidades do produto na sede alemã
- Expansão comercial: Inauguração de um hub comercial em Barcelona para potenciar o crescimento em Espanha e Europa
Fundada em 2024 por Guillem Oliva de Fuenmayor e Scott Kapelewski, a startup cresceu rapidamente para uma equipa de 13 pessoas que partilham a missão de ajudar eCommerces a oferecer a melhor experiência possível aos clientes. Este investimento posiciona a Konvo AI para acelerar significativamente a sua expansão europeia e desenvolvimento tecnológico.
Diferenças entre Agentes de IA e chatbots tradicionais
A distinção entre os Agentes de IA da Konvo e os chatbots tradicionais é fundamental para compreender a revolução que esta tecnologia representa no atendimento ao cliente. Enquanto os chatbots convencionais se limitam a responder perguntas de forma reativa, os Agentes de IA operam num nível completamente diferente.
Os chatbots tradicionais funcionam principalmente como sistemas de FAQ automatizados, respondendo a questões pré-programadas com respostas padronizadas. Em contraste, os Agentes de IA da Konvo são proativos e capazes de tomar decisões autónomas, transformando essas decisões em ações concretas.
As principais diferenças incluem:
- Proatividade: Agentes de IA iniciam conversações e identificam oportunidades de venda
- Tomada de decisões: Capacidade de resolver problemas complexos sem intervenção humana
- Ações reais: Podem contactar transportadoras, processar devoluções, recomendar produtos
- Compreensão contextual: Entendem o contexto completo da conversa e histórico do cliente
Esta evolução tecnológica significa que os Agentes de IA não são apenas ferramentas de suporte, mas verdadeiros assistentes comerciais que trabalham 24/7 para maximizar conversões e melhorar a experiência do cliente. A diferença reflete-se nos resultados: enquanto chatbots tradicionais focam-se em resolver questões, os Agentes de IA geram vendas e aumentam a satisfação do cliente simultaneamente.