Desde quinta-feira (22.08), o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) tem recebido informações das coordenações estaduais e municipais do Bolsa Família relatando indícios de um golpe que está sendo aplicado contra as famílias beneficiárias do Programa.
As famílias relatam o recebimento de um SMS (mensagem de texto por celular) sugerindo o acesso a um link malicioso, ou seja, feito para realizar ataques com vírus ou golpes. Em situações como essas, a partir do momento em que o usuário clica no link suspeito, acaba tornando suas informações e acessos expostos a possíveis criminosos (phishing).
Neste caso, permitindo o acesso às contas bancárias onde as famílias recebem seus benefícios do Bolsa Família, comumente acessado pelo aplicativo Caixa TEM, possibilitando a retirada indevida dos valores disponíveis na conta, incluindo aqueles transferidos pelo Programa.
Portanto, o MDS esclarece que:
- Os canais exclusivos de comunicação com as famílias são as mensagens nos extratos bancários e no aplicativo do Programa Bolsa Família;
- O Programa Bolsa Família não envia SMS com links para direcionamento a outros sites;
- No caso de estratégicas adicionais (SMS, WhatsApp, etc.), o MDS informa antecipadamente aos estados e municípios sobre o tema nos canais oficiais;
- O Programa Bolsa Família não realiza ligações telefônicas de qualquer tipo.
Orientamos às famílias que foram lesadas a dirigirem-se a uma agência da Caixa Econômica Federal para apresentar a contestação da transferência bancária. A contestação também poderá ser feita via aplicativo Caixa TEM. Adicionalmente, sugere-se registrar um Boletim de Ocorrência.
Informamos ainda que o assunto está sendo monitorado junto ao Agente Operador do Programa, a Caixa Econômica Federal, responsável pela gestão do aplicativo CAIXA TEM.
A Caixa Econômica Federal está mapeando o número de ocorrências, orientando sua rede bancária para o adequado atendimento às famílias e reforçando o protocolo de segurança do aplicativo.
O MDS reforçará em seus canais de comunicação as orientações para situações de ocorrência no pagamento.
Assessoria de Comunicação – MDS
Como as famílias beneficiárias do Bolsa Família estão sendo alvo de golpes?
Resposta: As famílias estão recebendo SMS com links maliciosos que direcionam para sites fraudulentos, expondo suas informações e contas bancárias.Qual é o canal oficial de comunicação do Programa Bolsa Família com as famílias beneficiárias?
Resposta: As mensagens nos extratos bancários e no aplicativo do Programa Bolsa Família são os canais exclusivos de comunicação com as famílias.O Programa Bolsa Família realiza contato por telefone com os beneficiários?
Resposta: Não, o Programa Bolsa Família não realiza ligações telefônicas de qualquer tipo.O que as famílias lesadas pelo golpe devem fazer?
Resposta: Devem dirigir-se a uma agência da Caixa Econômica Federal para contestar a transferência bancária e ainda podem fazer a contestação via aplicativo Caixa TEM. Além disso, é recomendado registrar um Boletim de Ocorrência.- Como o Ministério do Desenvolvimento Social está agindo em relação a esse golpe?
Resposta: O MDS está monitorando o assunto junto à Caixa Econômica Federal, responsável pelo aplicativo CAIXA TEM, e reforçará as orientações para situações de ocorrência no pagamento em seus canais de comunicação.
