O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) emitiu um alerta nesta segunda-feira (26) sobre um novo golpe que está sendo aplicado contra as famílias beneficiárias do Programa Bolsa Família. Relatos indicam que golpistas estão enviando SMS fraudulentos com links maliciosos, visando obter informações sensíveis dos beneficiários.
Ao clicar nesses links suspeitos, os usuários correm o risco de expor seus dados a criminosos, permitindo o acesso indevido às contas bancárias onde recebem os benefícios do Bolsa Família, principalmente por meio do aplicativo Caixa Tem. Isso pode resultar na retirada indevida dos valores disponíveis, incluindo aqueles transferidos pelo programa.
Ação da Caixa Econômica Federal
Após ser notificada pelo MDS, a Caixa Econômica Federal tomou medidas imediatas para reforçar a segurança no aplicativo Caixa Tem e orientou sua rede bancária sobre como proceder em casos de beneficiários afetados. A Caixa também divulgou procedimentos para que as famílias possam reverter a situação caso tenham sido vítimas do golpe.
Como reverter o golpe: Os beneficiários que acreditam ter sido vítimas de fraude devem adotar uma das seguintes medidas:
- Contestar a Transferência (PIX) Presencialmente: Dirigir-se a qualquer agência da Caixa com o CPF e um documento de identificação para contestar a transação.
- Contestar a Transferência (PIX) pelo Aplicativo Caixa Tem:
- Acesse o aplicativo Caixa Tem.
- Clique no ícone “Ajustes”.
- Selecione “Minha conta” e depois “Contestar transação”.
- Escolha o valor a ser contestado e responda às perguntas de segurança.
- Ao final, a mensagem “Contestação solicitada com sucesso” será exibida. O prazo para análise é de até 10 dias úteis.
Além disso, as famílias podem registrar um Boletim de Ocorrência (BO) para oficializar a situação. O BO pode ser feito presencialmente em uma delegacia de polícia ou online, dependendo da disponibilidade do serviço no estado.
Orientações importantes
- Canais de Comunicação: O Programa Bolsa Família se comunica exclusivamente por mensagens nos extratos bancários e no aplicativo oficial.
- Prevenção ao Golpe: O Bolsa Família não envia SMS com links para outros sites, não realiza ligações telefônicas de qualquer tipo, e qualquer comunicação adicional, como por SMS ou WhatsApp, é previamente informada pelos canais oficiais.
A Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (SENARC/MDS) reforçou essas orientações junto à Central de Relacionamento do MDS, que pode ser contatada pelo Disque Social 121 para mais informações.
FAQ
**Como posso identificar um golpe contra famílias beneficiárias do Programa Bolsa Família?
R: Golpistas estão enviando SMS fraudulentos com links maliciosos, solicitando informações sensíveis dos beneficiários do Bolsa Família. O programa oficial não envia mensagens por SMS com links para outros sites.
**O que devo fazer se acredito ter sido vítima do golpe?
R: Caso acredite ter sido vítima do golpe, você pode contestar a transferência (PIX) presencialmente em uma agência da Caixa ou pelo aplicativo Caixa Tem seguindo as instruções fornecidas no texto.
**Como posso garantir a segurança dos meus dados e benefícios do Bolsa Família?
R: É importante seguir as orientações de segurança, como não clicar em links suspeitos, informar-se apenas pelos canais oficiais do programa e estar atento a qualquer sinal de atividade fraudulenta.
**Qual o papel da Caixa Econômica Federal diante desses golpes?
R: Após ser notificada sobre os golpes, a Caixa reforçou a segurança no aplicativo Caixa Tem e orientou sua rede bancária sobre como lidar com casos de beneficiários afetados, oferecendo procedimentos para reverter a situação.
**Como posso entrar em contato com a Central de Relacionamento do MDS em caso de dúvidas?
R: Você pode contatar a Central de Relacionamento do MDS pelo Disque Social 121 para mais informações e orientações sobre o Programa Bolsa Família.
