O Google deu mais um passo na integração entre inteligência artificial e tarefas cotidianas. A partir desta semana, o Gemini, sistema de IA da empresa, começou a ganhar um recurso que permite realizar ligações para lojas, pet shops e outros estabelecimentos em nome do usuário. A novidade, por enquanto, está restrita aos Estados Unidos e é gratuita para os moradores do país.
A nova funcionalidade está disponível dentro do menu de buscas do Google (Search) e utiliza a chamada IA Agêntica, uma evolução do conceito introduzido pelo Google Duplex, que chegou a ser testado no Brasil em 2022 antes de ser descontinuado.
Como funciona o recurso
Para usar a função, basta procurar por um estabelecimento compatível no Google e clicar na opção “Checar preço com IA”. Em seguida, o usuário preenche um breve formulário com informações sobre o serviço desejado, como:
- Tipo de negócio (ex: pet shop, lavanderia, loja de autopeças);
- Detalhes da solicitação (ex: banho e tosa, lavagem de roupa, cotação de peça automotiva);
- Disponibilidade de horário;
- Forma preferida de receber as respostas (SMS ou ligação).
Com base nesses dados, o Gemini entra em contato com o local escolhido por meio de uma chamada telefônica. Durante a ligação, a IA se apresenta como uma assistente do Google e age em nome do cliente, perguntando pelos preços ou disponibilidade de serviços solicitados.
Segundo Robby Stein, vice-presidente de produto do Google Search, o sistema é uma evolução direta do Google Duplex, projeto da empresa que simulava uma conversa humana por telefone usando IA. A nova abordagem, integrada ao Gemini, mantém o princípio da automação, mas com mais transparência e controle: o estabelecimento é avisado de que está falando com uma IA, e o usuário pode acompanhar as respostas assim que forem obtidas.
A ideia é simples: evitar que as pessoas gastem tempo fazendo ligações manuais, especialmente para serviços rotineiros como agendamentos ou cotações rápidas.
Apenas nos EUA, por enquanto
A funcionalidade está limitada aos Estados Unidos, e apenas alguns comércios cadastrados são compatíveis com a novidade. O Google afirma que os donos dos estabelecimentos podem optar por não receber chamadas da IA, bastando ajustar suas preferências na plataforma.
Ainda não há previsão de lançamento para outros países, como o Brasil, e a empresa não comentou sobre planos de expansão global do recurso.