A Localiza&Co, líder em mobilidade na América Latina, vem consolidando sua jornada de transformação digital com a “Liza”, assistente virtual baseada em inteligência artificial que já se tornou parte fundamental do atendimento aos clientes. Disponível em diferentes canais — como site, WhatsApp, portal de voz e portal do cliente — a solução está presente 24 horas por dia, sete dias por semana, oferecendo conveniência e resolutividade em qualquer ponto da jornada de locação.
Mais do que um chatbot, “Liza” foi projetada para compreender as demandas de forma contextual e personalizada, simulando um diálogo natural, alinhado à identidade e ao padrão de excelência da Localiza. Por trás de uma única interface, a solução integra diferentes módulos especializados — como reservas, alterações, cancelamentos e dúvidas — que trabalham em conjunto para garantir interações rápidas, assertivas e com tom próximo ao atendimento humano.
Baseada em tecnologias de inteligência artificial em nuvem, a assistente virtual tem capacidade de atender milhares de clientes simultaneamente, sem filas de espera ou perda de desempenho. Atualmente, são em média mais de 4 mil atendimentos diários, distribuídos entre interações no WhatsApp e na plataforma digital liza.localiza.com.
“O grande diferencial da ‘Liza’ é que conseguimos treiná-la dentro da cultura e da linguagem da Localiza, o que torna a experiência digital única no setor. A inteligência artificial não apenas resolve problemas, mas faz isso com empatia e fluidez, liberando o time humano para momentos realmente estratégicos. Isso nos permite oferecer um atendimento escalável, sem abrir mão do encantamento que sempre foi nossa marca registrada”, afirma André Petenussi, CTO da Localiza&Co.
Os resultados confirmam o impacto: “Liza” possui um Net Promoter Score (NPS) superior a 85 e taxas de conversão duas vezes maiores do que os chatbots anteriores. Enquanto apenas 8% dos contatos precisam ser redirecionados a atendentes humanos, 92% são resolvidos de forma totalmente digital — com tempo médio de 3 a 10 minutos, dependendo da complexidade da demanda.