Com uma trajetória marcada pela inovação, a Meliá Hotels International está redefinindo o conceito de hospitalidade. A rede, pioneira em vários avanços do setor — como o primeiro site de reservas hoteleiras na Europa que incorporou o conceito de “buffet” e os primeiros resorts all inclusive de luxo no Caribe — avança agora para uma nova etapa: a aplicação da inteligência artificial à experiência do hóspede.
Por meio da estratégia BeDigital360, a companhia integrou soluções digitais que combinam check-in automatizado, assistentes virtuais inteligentes, sistemas otimizados de energia e água e uma personalização avançada da estadia. O resultado é uma hospitalidade mais fluida, conectada e sustentável, na qual a tecnologia se torna aliada do serviço humano.
“Para a Meliá, a tecnologia é uma ferramenta fundamental: além de aumentar a eficiência, nos permite aproximar o hóspede da experiência que ele busca. A inteligência artificial amplia a hospitalidade ao antecipar necessidades e permitir que nossas equipes ofereçam um atendimento mais personalizado”, destaca Antonio Baez, Vice-presidente de TI da Meliá Hotels International.
Experiências digitais que fortalecem o vínculo humano
A transformação digital da rede se reflete em todas as etapas da estadia:
- Check-in digital e melhor conectividade: agilizam processos e reduzem tempos de espera.
- Assistentes virtuais com IA: personalizam recomendações, auxiliam na gestão de reservas e aceleram o atendimento.
- Automatização de processos: libera tempo para que as equipes se concentrem no serviço.
- Personalização inteligente: algoritmos de IA analisam o perfil e o comportamento do cliente para oferecer experiências sob medida e recomendações exclusivas por meio do MeliáRewards.
Essas inovações impulsionaram melhorias em indicadores-chave: o Guest Satisfaction Score registrou aumentos significativos em áreas como conectividade e check-in digital. O Projeto 20-80, impulsionado pelo Escritório de Transformação, resume o propósito da companhia: otimizar tarefas internas para que as equipes possam dedicar mais tempo ao hóspede.
Sustentabilidade baseada em tecnologia
Além de melhorar a experiência do hóspede, a Meliá também investe em soluções tecnológicas para reduzir seu impacto ambiental. Projetos como CO2PERATE, que utiliza IA para otimizar o consumo de energia, e Magnum, que desenvolve um “gêmeo digital” dos sistemas hídricos dos hotéis, permitem ajustar o uso de recursos conforme a demanda e fortalecem o compromisso da rede com a sustentabilidade.
Investimento estratégico e visão de futuro
Nos últimos três anos, a Meliá investiu milhões de euros em tecnologia, transformando a região em um verdadeiro laboratório de inovação para sua rede global.
Essas iniciativas consolidam a Meliá Hotels International como uma das principais referências em hospitalidade digital e sustentável, reafirmando sua missão de integrar tecnologia, personalização e calor humano em cada estadia.
Inovação com identidade regional: América e Caribe como motores do novo luxo experiencial
A América e o Caribe desempenham um papel essencial como hubs de inovação dentro da estratégia global da Meliá. Nos últimos anos, a companhia acelerou nessa região a implementação de novas tecnologias, modelos operacionais e conceitos de serviço. Aqui, a empresa impulsiona um conceito de luxo experiencial, no qual cada detalhe é pensado para conectar o hóspede com a cultura local, a gastronomia, o bem-estar e um atendimento altamente personalizado — criando momentos memoráveis que vão além da estadia.
A Meliá Hotels International reafirma, assim, sua liderança global, combinando inovação, sustentabilidade e hospitalidade genuína para oferecer experiências únicas em cada canto do mundo.
Sobre Meliá Hotels International
Fundada em 1956 em Palma de Mallorca (Espanha), Meliá Hotels International conta com mais de 400 hotéis abertos ou em processo de abertura, em mais de 40 países, e um portfólio de nove marcas: Gran Meliá Hotels & Resorts, ME by Meliá, The Meliá Collection, Paradisus by Meliá, Meliá Hotels & Resorts, ZEL, INNSiDE by Meliá, Sol by Meliá e Affiliated by Meliá. A Companhia é uma das empresas hoteleiras líderes mundiais no segmento de hotéis de férias e sua experiência nesta área tem permitido se consolidar no crescente mercado de hotéis urbanos inspirados no lazer. Seu compromisso com o turismo responsável levou-a a ser reconhecida como a empresa hoteleira europeia mais sustentável do mundo (eleita como “Sustainability Yearbook Member” em 2024 pela S&P Global), além de ser uma marca “Top Employer 2025” na Europa, América do Norte e Vietnã. Para mais informações, acesse www.meliahotelsinternational.com.
Fonte: MAPA360