A OpenAI, criadora do ChatGPT, divulgou o primeiro estudo detalhado sobre o que seus usuários fazem com o popular chatbot e quem eles são, fornecendo uma visão sem precedentes sobre como as pessoas usam a ferramenta de inteligência artificial (IA) e sobre o que conversam com ela.
A empresa relata que a maioria dos usuários do ChatGPT são mulheres e que a maioria das solicitações enviadas não está relacionada ao trabalho. A base de usuários é dominada por jovens — quase metade das conversas estudadas foram de pessoas com idades entre 18 e 25 anos.
OpenAI divulga o primeiro estudo sobre como os usuários usam o ChatGPT Foto: Daniel Teixeira/Estadão
A OpenAI divulgou os dados nesta segunda-feira, 15, em um artigo de pesquisa de 62 páginas, que não foi revisado por pares. Ele se baseia em registros de bate-papo de 1,5 milhão de usuários do ChatGPT entre maio de 2024 e junho de 2025.
Aqui está um resumo do que o estudo mostra sobre como as pessoas usam o ChatGPT e quem está usando o chatbot.
Quem usa o ChatGPT?
O setor de IA, mais ainda do que o restante do setor de tecnologia, é predominantemente masculino, e a OpenAI está sediada em São Francisco, no coração do setor de tecnologia dos Estados Unidos. Mas o estudo mostra que o ChatGPT em si tem uma base de usuários global e diversificada.
Quando o ChatGPT começou a ganhar força no final de 2022 e início de 2023, cerca de 80% dos usuários tinham nomes “tipicamente masculinos”, segundo o estudo da empresa. Em junho de 2025, isso mudou: 52% dos usuários do ChatGPT têm nomes femininos, escreveram os pesquisadores da OpenAI.
O uso do ChatGPT está crescendo mais rapidamente em países mais pobres do que em países ricos, disse o estudo, embora não tenha listado o uso por país. A OpenAI afirmou que o ChatGPT agora tem mais de 700 milhões de usuários semanais.
Para que as pessoas utilizam o ChatGPT?
As pessoas estão cada vez mais utilizando o ChatGPT em suas vidas pessoais, em vez de para obter ajuda no trabalho, segundo um estudo da OpenAI.
Em junho de 2024, as solicitações ao chatbot foram divididas de forma praticamente igual entre usos profissionais e pessoais. Em junho de 2025, os usos não profissionais representavam 73% de todas as conversas, informou a empresa.
A OpenAI classificou os mais de 1 milhão de chats estudados nesse período em sete categorias. A maior delas foi “orientação prática”, com 28,3% de todos os chats, uma categoria que os pesquisadores da empresa definiram como incluindo pessoas que buscam conselhos práticos, ajuda com trabalhos escolares e dicas sobre exercícios físicos.
A segunda maior categoria foi a das pessoas que pediram ajuda ao ChatGPT para escrever, um caso de uso que se baseia nos avanços na geração de texto por IA que deram origem ao chatbot e outros semelhantes.
O estudo da OpenAI descobriu que a tarefa de escrita mais popular atribuída ao ChatGPT era editar ou criticar textos, seguida por escrita pessoal ou comunicação — uma categoria definida para incluir ajuda com e-mails ou publicações nas redes sociais.
A capacidade do ChatGPT e de ferramentas de IA semelhantes de gerar código de computador foi adotada com entusiasmo por muitos no setor de tecnologia. O estudo da OpenAI descobriu que cerca de 4,2% dos chats da amostra estavam relacionados à programação.
Quais casos de uso estão crescendo?
O terceiro caso de uso mais popular para o ChatGPT entre os dados incluídos no estudo foi “busca de informações”, uma categoria que, segundo os pesquisadores, “parece ser um substituto muito próximo da pesquisa na web”.
Quando a OpenAI mapeou a mudança no uso do ChatGPT pelos consumidores entre maio e junho de 2024, descobriu que a busca por informações cresceu de forma constante durante esse período. No final de junho, era o segundo caso de uso mais popular entre os consumidores.
Isso reforça a evidência de que o ChatGPT pode abalar a economia da vida online. Por muitos anos, as pessoas que queriam ler notícias, pesquisar fatos ou encontrar receitas geralmente recorriam ao Google.
Publishers, varejistas online e muitas outras empresas foram construídas em torno desse padrão. É a base do negócio de anúncios de pesquisa anual de US$ 55 bilhões do Google.
O Google respondeu colocando o conteúdo de suas próprias ferramentas de IA no topo das páginas de resultados de pesquisa, às vezes empurrando os resultados de pesquisa convencionais para mais abaixo na página, onde os usuários são menos propensos a vê-los.
No estudo da OpenAI, a categoria de busca de informações também incluiu consultas dos usuários sobre “produtos que podem ser comprados”. Elas representaram 2,1% de todas as conversas nessa categoria. Consultas desse tipo representam um negócio em potencial para a OpenAI, que poderia colocar anúncios em conversas sobre produtos ou obter receita dos varejistas para os quais direciona tráfego.
E quanto ao uso do ChatGPT para aconselhamento pessoal ou como uma ‘namorada de IA’?
Muitas pessoas acham útil discutir sua vida pessoal com o ChatGPT. O estudo divulgado na segunda-feira disse que 1,9% das conversas estavam relacionadas a pedidos de conselhos sobre relacionamentos e sentimentos e “discussões sobre reflexões pessoais”.
Os pesquisadores da OpenAI consideraram esse caso de uso “bastante pequeno” e contrastaram suas descobertas com outras pesquisas que concluíram que a terapia é um dos principais usos dos chatbots de IA generativa.
Há uma preocupação crescente com incidentes de pessoas que desenvolvem pensamentos potencialmente prejudiciais após longas horas passadas com chatbots.
A Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos iniciou, na semana passada, uma investigação sobre os danos potenciais dos chatbots que atuam como “companheiros”. Ela ordenou que sete empresas, incluindo OpenAI, Google e Meta, fornecessem informações sobre seus produtos.
Em abril, a OpenAI reverteu uma atualização do ChatGPT depois que os usuários reclamaram que ele havia se tornado enjoativo e “bajulador”. Em agosto, ela reverteu a decisão de encerrar a versão GPT-4o do ChatGPT depois que alguns usuários protestaram que haviam formado relacionamentos valiosos com ele.
Em um jantar com repórteres no mês passado, o CEO da OpenAI, Sam Altman, disse que a proporção de pessoas que usavam o ChatGPT para “relações parassociais” era “muito pequena”.
O estudo divulgado pela empresa na segunda-feira inclui uma categoria semelhante. Ele descobriu que 0,4% das conversas estudadas estavam relacionadas a “jogos e dramatizações”, definidas como cenários em que os usuários tratavam o chatbot como uma “namorada de IA”.
A OpenAI está atualmente desenvolvendo controles parentais para o ChatGPT que permitirão aos pais receber notificações sobre como seus filhos usam o chatbot.
Como a OpenAI coletou esses dados?
A empresa disse que usou sua própria tecnologia de IA para analisar os chats que estudou. A OpenAI afirmou que isso permitiu compreender o conteúdo sem violar a privacidade de ninguém, pois não foi necessário que pesquisadores humanos lessem conversas individuais.
Os dados demográficos dos usuários do ChatGPT foram extraídos das informações fornecidas quando eles se inscreveram nos serviços da OpenAI.
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