A Ouvidoria-Geral da União (OGU) participou, nos dias 28 e 29 de agosto, em Brasília, do Encontro de Labs, Seminário Internacional de Laboratórios de Inovação em Governo, promovido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP).
O evento reuniu membros da comunidade de inovação do setor público e destacou a importância do engajamento e da formação de redes para fortalecer a colaboração e ampliar o impacto das iniciativas de inovação na administração pública. Todos os servidores da Coordenação Geral de Avaliação de Serviços (CGASP) participaram do evento, com o apoio das lideranças.
A ouvidora-geral da União, Ariana Frances, ressaltou a importância da troca de experiências: “Foi um tempo excelente de interação e abertura de novas perspectivas e conhecimentos que podem ser aplicados às práticas da Ouvidoria-Geral da União, inclusive com experiências internacionais”, disse. Para a ouvidora, a ênfase não deve ser a inovação apenas por inovação. “O foco deve sempre estar centrado no usuário do serviço público, que é justamente o que buscamos como Ouvidoria: a satisfação do usuário com os serviços oferecidos pelo ente governamental”, frisou Ariana Frances.
Rodrigo Lofrano, diretor da Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário do Serviço Público (DUSP), destacou a importância da participação dos servidores no seminário. “É uma oportunidade valiosa para que eles adquiram novos conhecimentos e experiências que podem ser aplicados diretamente em suas atividades, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados à população”, pontuou.
A coordenadora-geral de Avaliação de Serviços da CGASP, Naiara Pontes, enfatizou a necessidade de uma abordagem centrada no usuário. “A avaliação dos serviços públicos deve ser constantemente aprimorada para garantir que atendam efetivamente às expectativas do cidadão. Essa sinergia entre avaliação e inovação é crucial para o fortalecimento da gestão pública”, afirmou.
O seminário também celebrou a formatura da equipe da CGASP no programa Colabs, uma iniciativa de aceleração e mentoria em inovação, que visa fortalecer a capacidade de inovação no setor público.
A participação da unidade no CoLabs já rendeu frutos, com a formulação e o lançamento da Chamada para Mentoria de Ouvidorias do Programa Melhorando a Experiência dos Usuários de Serviços Públicos (MEUS), iniciativa inovadora a ser implementada no segundo semestre de 2024.
