Virgin Lança Novo Serviço De Concierge Digital Usando Inteligência Artificial -

A Virgin Atlantic anunciou a implementação completa do Virgin Atlantic Concierge, seu novo assistente digital inteligente disponível nos sites da Virgin Atlantic e da Virgin Atlantic Holidays, através de Inteligência Artificial. A ferramenta, desenvolvida em parceria com a Tomoro e baseada na tecnologia da OpenAI, promete transformar a forma como clientes planejam e reservam viagens, oferecendo uma experiência contínua, personalizada e acessível 24 horas por dia. Confira!

Segundo Siobhan Fitzpatrick, diretora de Experiência da Virgin Atlantic, o concierge representa um passo importante na evolução da marca em direção a um modelo de atendimento digital mais intuitivo. “Nosso novo Concierge escuta, entende e responde com o mesmo cuidado intuitivo que se espera de nossas equipes. É mais um passo rumo à nossa ambição de nos tornarmos a companhia de viagens mais querida do mundo”, disse.

Parceiros envolvidos no projeto destacaram o caráter inovador da ferramenta. Nicolai Skabo, líder de Enterprise EMEA da OpenAI, afirmou que o concierge demonstra como grandes marcas podem usar IA para oferecer serviços escaláveis e de alta qualidade. Já Sam Netherwood, cofundador da Tomoro, reforçou que o objetivo foi criar “algo que fosse além de um chatbot tradicional, capturando a essência da hospitalidade da Virgin Atlantic”.

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Concierge por Inteligência Artificial na Virgin

O concierge digital combina a identidade da Virgin Atlantic com sistemas avançados de inteligência artificial capazes de entender preferências, responder dúvidas e sugerir voos, pacotes de férias e serviços sob medida. A interação pode ser feita por texto, voz ou toques na tela, permitindo que cada viajante escolha a forma mais conveniente de comunicação.

Com recursos multimodais, o sistema aprende com as informações fornecidas pelos usuários e apresenta recomendações em tempo real, incluindo roteiros personalizados, apoio em dúvidas sobre o programa de fidelidade Flying Club e suporte geral ao cliente. A empresa afirma que o objetivo é oferecer uma experiência digital mais fluida e alinhada ao padrão de hospitalidade da companhia.

Comentário

O lançamento coincide com o desenvolvimento do novo aplicativo móvel da Virgin Atlantic, previsto para 2026, que integrará serviços da companhia aérea e da Virgin Atlantic Holidays em uma única plataforma.

Com a novidade, a Virgin Atlantic avança em sua estratégia de oferecer experiências “brilhantemente diferentes” em todos os pontos de contato — no solo, a bordo e agora também no ambiente digital — reforçando sua aposta em personalização e tecnologia para elevar o padrão de atendimento ao cliente.

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