Adriana Lika Ikuta, diretora de dados de inteligência artificial da Vivo, acredita que os modelos de linguagem, como o ChatGPT, em breve se transformarão em modelos de ação. Esses modelos futuros não apenas responderão perguntas, mas agirão de maneira assertiva para resolver problemas.
Para entender essa evolução, é crucial destacar a colaboração da Vivo com a Microsoft, anunciada em abril de 2023. A parceria visa adotar o Microsoft Azure OpenAI Service, uma decisão que antecede o crescimento exponencial da OpenAI.
Desde 2018, a Vivo já possuía sua própria plataforma de IA, a Aura. A introdução do Azure OpenAI chega como mais um passo em sua trajetória de pioneirismo no uso da inteligência artificial generativa no Brasil.
Modelos de Linguagem na Vivo: Do Atendimento ao Cliente à Experiência do Funcionário
Segundo Adriana Lika Ikuta, a estratégia de inteligência artificial da Vivo está dividida em dois grandes blocos. O primeiro foca na experiência do cliente, aprimorando soluções de atendimento ao consumidor. O segundo se concentra na experiência do funcionário, buscando otimizar processos internos.
A cada passo, a empresa monitora o progresso da tecnologia, que evolui rapidamente. A ideia é estar preparada não apenas para responder, mas para agir de forma eficaz e resolver problemas assim que eles surgirem.
O que Esperar dos Grandes Modelos de Ação?
Mas o que são esses “grandes modelos de ação” mencionados por Ikuta? Basicamente, esses modelos não se restringem a interagir com usuários de forma passiva. Eles terão a capacidade de executar tarefas de forma proativa e assertiva, garantindo solução de problemas de maneira mais eficiente.
Como a Parceria com a Microsoft Potencializa a Inovação da Vivo?
A escolha da Microsoft como parceira reforça a postura inovadora da Vivo. O Microsoft Azure OpenAI Service oferece uma infraestrutura robusta para desenvolvimento de soluções de IA, permitindo que a Vivo amplie suas capacidades tecnológicas.
- Experiência do Cliente: Foco em melhorar o atendimento, tornando-o mais eficiente e personalizado.
- Experiência do Funcionário: Ferramentas e processos aprimorados que facilitam o trabalho interno.
Por que a Vivo é Pioneira na IA Generativa no Brasil?
Adriana Lika Ikuta destaca que o sucesso da Vivo na liderança da IA generativa no Brasil não é fruto do acaso. A jornada começou muito antes de 2023, e a empresa já colhe os frutos de anos de investimento e pesquisa na área.
A estratégia bem definida e a busca constante por inovação tecnológica possibilitam que a Vivo se destaque no cenário nacional e internacional. Desta forma, a empresa consegue oferecer serviços cada vez mais competitivos e eficazes, beneficiando tanto clientes quanto funcionários.
Em resumo, a Vivo, através da parceria com a Microsoft, está preparada para um futuro onde a inteligência artificial não apenas responde, mas age, revolucionando a forma como problemas são solucionados. Com foco no atendimento ao cliente e na experiência do colaborador, a empresa reafirma seu compromisso com a inovação e a eficiência.
