Os resultados financeiros de 2024 da Zalando revelam um crescimento significativo, com lucros aumentando 200% para 251,1 milhões de euros. A plataforma também registrou 51,8 milhões de clientes ativos, um aumento positivo em seu desempenho em relação a 2023. O foco em melhorias de catálogo e programas de fidelização impulsionaram esse crescimento.
Nos últimos resultados financeiros de 2024, a Zalando apresentou um desempenho excepcional, refletindo uma recuperação significante em comparação com o ano anterior. Com um crescimento de 200% nos lucros, atingindo 251,1 milhões de euros, a empresa mostra sua força no mercado de moda online. Além disso, a evolução no número de clientes e a expansão de suas operações B2C e B2B revelam a eficácia das estratégias implementadas. O compromisso da Zalando com a sustentabilidade também está ganhando destaque, com metas ambiciosas para o futuro, refletindo sua visão de longo prazo no setor.
Resultados financeiros de Zalando em 2024
A Zalando apresentou um sólido desempenho em seu relatório financeiro de 2024, destacando um crescimento significativo em várias métricas-chave. Os receitas da empresa aumentaram 4,2%, alcançando 10.600 milhões de euros, em comparação com uma queda de 1,9% no ano anterior.
O GMV (valor bruto da mercadoria) também teve um aumento, crescendo 4,5% e totalizando 15.300 milhões de euros. Esse resultado é notável, pois reflete a recuperação da empresa após um desempenho desafiador em 2023.
Em termos de EBIT ajustado, a Zalando viu seus números subirem de 350 milhões de euros em 2023 para impressionantes 511 milhões de euros em 2024, superando as expectativas da própria companhia, que variavam entre 440 milhões e 480 milhões de euros.
O destaque do relatório vai para o aumento dos benefícios, que saltaram de 83 milhões de euros para 251,1 milhões de euros em 2024, representando um incrível incremento de 200% em comparação com o ano anterior. Esse avanço demonstra a capacidade da Zalando de se adaptar e prosperar num mercado competitivo.
Por fim, a Zalando registrou um total de 51,8 milhões de clientes ativos, um aumento de 4,5% em relação ao ano anterior, sinalizando uma base de consumidores mais forte e engajada. O número de pedidos também apresentou uma leve recuperação, com um aumento de 2,53%, resultando em 251 milhões de pedidos, conforme a empresa continua a implementar suas estratégias de crescimento.
Crescimento do número de clientes ativos
Em 2024, a Zalando alcançou um número recorde de 51,8 milhões de clientes ativos, representando um crescimento de 4,5% em comparação com o ano anterior. Esse aumento é particularmente relevante, pois durante o exercício de 2023, a Zalando havia enfrentado uma diminuição de 3,12% no número de clientes ativos, o que gerou preocupações sobre a recuperação da plataforma.
O crescimento no número de clientes ativos indica que as estratégias implementadas pela Zalando estão atraindo e retendo consumidores, consolidando sua posição no mercado de moda online. Essa recuperação pode ser atribuída a diversas iniciativas, incluindo melhoras na experiência do usuário e na oferta de produtos.
Além disso, a Zalando tem se enfatizado em inovações em seu programa de fidelização, conhecido como Zalando Plus, que foi atualizado recentemente. Essa atualização visa aumentar a lealdade do cliente e proporcionar uma experiência mais personalizada, o que pode ter contribuído para o crescimento do número de clientes ativos.
É importante notar que, apesar de um aumento geral, a Zalando também lida com o desafio de manter esse crescimento em um mercado competitivo, onde as expectativas dos consumidores e as tendências de compra estão sempre mudando.
Evolução do ticket médio
No ano de 2024, o ticket médio da Zalando continuou a demonstrar um crescimento modesto, atingindo 60,9 euros, um aumento de 1,83% em relação aos 59,8 euros registrados no ano anterior. Essa leve ascensão no ticket médio é um indicativo positivo, pois mostra que os clientes estão gastando mais em suas compras, refletindo uma recuperação na confiança dos consumidores após um ano desafiador.
O aumento no ticket médio pode ser atribuído a diversas estratégias adotadas pela Zalando, incluindo a melhora na seleção de produtos e a introdução de marcas premium em seu catálogo. Ao oferecer uma gama mais ampla de produtos de alta qualidade, a Zalando estimula os clientes a optar por itens com preços mais elevados.
Além disso, o aprimoramento da experiência do usuário através de recursos como recomendações personalizadas e promoções direcionadas tem potencializado o valor das compras, incentivando os consumidores a adicionar mais itens às suas cestas. Este foco em oferecer um valor agregado, aliado a um serviço de atendimento ao cliente eficaz, tem contribuído para um aumento gradual no ticket médio.
Embora o crescimento do ticket médio tenha sido modesto em 2024, é um passo na direção certa, especialmente considerando as mudanças nas dinâmicas de consumo, onde a lealdade à marca e a satisfação do cliente tornam-se cada vez mais essenciais para o sucesso no comércio eletrônico.
Avanços em sustentabilidade
A Zalando tem dado passos significativos em direção à sustentabilidade, conforme indicado em seu relatório de 2024. A empresa alcançou uma redução impressionante nas emissões de gases de efeito estufa em suas operações, com uma diminuição de 82% desde 2018. Essa iniciativa não só demonstra o compromisso da Zalando em mitigar seu impacto ambiental, mas também se alinha com as expectativas crescentes dos consumidores em relação às práticas sustentáveis.
Além das operações, a Zalando também focou em reduzir as emissões associadas aos produtos de suas marcas próprias, atingindo uma redução de 48% nesse quesito. Essas ações refletem um esforço direto para garantir que a moda seja mais consciente e responsável, sendo um aspecto que cada vez mais influencia a decisão de compra dos consumidores.
Com o objetivo de alcançar emissões netas zero em suas operações e produtos de marcas brancas até 2024, a Zalando está estabelecendo metas ambiciosas que visam não apenas o sucesso financeiro, mas também a contribuição para um futuro mais sustentável em toda a indústria da moda.
Para 2050, a Zalando planeja estender essas metas a toda sua plataforma, incluindo todos os parceiros e fornecedores. Esse compromisso abrangente é um reflexo da visão da empresa de alinhar suas operações comerciais com as metas de desenvolvimento sustentável e responsabilidade social.
Esses avanços em sustentabilidade destacam a importância que a Zalando atribui à ética nos negócios, reforçando o desejo de se posicionar não apenas como uma líder em moda online, mas também como uma referência em práticas empresariais sustentáveis.
Estratégias B2C e B2B
A Zalando continua a fortalecer suas operações através de estratégias direcionadas para os segmentos B2C (business-to-consumer) e B2B (business-to-business). Para o mercado B2C, a empresa está focando em melhorar a experiência do cliente ao oferecer não apenas uma vasta gama de produtos, mas também um serviço de alta qualidade. Um exemplo disso é o programa de fidelização Zalando Plus, que foi atualizado e está disponível em mercados chave como Alemanha, Espanha, França e Itália. Este programa visa oferecer benefícios exclusivos aos membros, incentivando a lealdade e aumentando a frequência das compras.
Além disso, a Zalando busca expandir sua oferta de estilo de vida, abrangendo categorias como beleza, esportes e família, para se posicionar como um destino completo para os consumidores. Essas iniciativas são complementadas por importantes integrações de conteúdo que ajudam a inspirar os clientes e a oferecer uma experiência de compra mais envolvente.
No segmento B2B, a Zalando visa se tornar um parceiro essencial para outras marcas e varejistas, oferecendo não apenas sua plataforma, mas também soluções logísticas e tecnológicas avançadas. O sistema ZEOS, por exemplo, permite que os vendedores se conectem com vários canais de venda, incluindo suas próprias lojas online e diversos marketplaces. Atualmente, o ZEOS já opera em 12 mercados e cobrirá 85% dos principais marketplaces na Europa.
A Zalando também está se preparando para adicionar um novo pilar tecnológico com a aquisição da plataforma SCAYLE, de ABOUT YOU, que irá complementar as capacidades de software do ZEOS. Essa movimentação visa fornecer soluções ainda mais robustas para as marcas e varejistas, aprimorando a operação digital e aumentando a eficiência na gestão de seus negócios.
Essas estratégias B2C e B2B demonstram como a Zalando pretende não apenas manter seu crescimento no mercado de moda online, mas também expandir sua influência e atuação em outras áreas do comércio eletrônico, solidificando sua posição como um líder em inovação e serviços.
Perspectivas para 2025
As perspectivas para 2025 são promissoras para a Zalando, que continua a traçar um caminho claro de crescimento e inovação. A empresa planeja intensificar suas ferramentas de análise de dados e inteligência artificial para oferecer uma experiência ainda mais personalizada a seus usuários. Com um foco contínuo em melhorar a jornada do cliente, a Zalando pretende utilizar essas tecnologias para prever tendências de consumo e aprimorar suas recomendações de produtos.
Uma das metas ambiciosas da Zalando é alcançar emissões netas zero em suas operações e com marcas próprias até 2024. Para 2025, a empresa planeja expandir esse compromisso a toda a sua plataforma, incluindo fornecedores e parceiros. Este foco em sustentabilidade não apenas responde à demanda crescente dos consumidores por práticas mais responsáveis, mas também posiciona a Zalando como uma líder no setor em questões ambientais.
No lado do crescimento de negócios, a Zalando está se concentrando em expandir sua presença internacional. A empresa planeja entrar em novos mercados e fortalecer sua atuação em regiões onde já está presente. Esta expansão é vista como uma oportunidade crucial para aumentar seu número de clientes e seu volume de vendas.
Além disso, o fortalecimento das operações B2B através do sistema ZEOS e a integração da plataforma SCAYLE contribuirão para a escalabilidade dos serviços oferecidos. Esses avanços tecnológicos devem auxiliar na implementação de soluções mais eficientes para as marcas parceiras, permitindo um crescimento mútuo em um ambiente digital cada vez mais competitivo.
As metas de curto e longo prazo da Zalando também incluem a inovação contínua em produtos e serviços, além de um reforço na experiência de compra através da integração de mais categorias, como beleza e estilo de vida. Esse alinhamento com as demandas do consumidor moderno é fundamental para a consolidação da marca no mercado.
Perguntas Frequentes sobre os Resultados da Zalando
Qual foi o aumento percentual dos lucros da Zalando em 2024?
Os lucros da Zalando aumentaram 200% em 2024, chegando a 251,1 milhões de euros.
Quantos clientes ativos a Zalando tinha em 2024?
A Zalando registrou 51,8 milhões de clientes ativos em 2024, um aumento de 4,5% em relação ao ano anterior.
Como a Zalando melhorou sua sustentabilidade?
A Zalando reduziu as emissões de gases de efeito estufa em 82% em suas operações e 48% para produtos de marcas próprias entre 2018 e 2024.
Quais são as perspectivas da Zalando para 2025?
A Zalando espera um crescimento entre 4% e 9% nas receitas e no GMV para 2025, impulsionado pela execução de sua estratégia.
Quais melhorias foram feitas no programa de fidelização da Zalando?
A Zalando atualizou seu programa de fidelização, Zalando Plus, em 2024, introduzindo novas funcionalidades e iniciativas.
Qual é o foco principal da Zalando nas vendas B2B?
A Zalando está se concentrando em se tornar um parceiro chave para marcas e varejistas, oferecendo infraestrutura e soluções tecnológicas.