Os beneficiários do Programa Bolsa Família vítimas de golpes que resultaram na retirada indevida do dinheiro de suas contas têm três alternativas para contestar a transferência. A medida precisa ser feita junto à Caixa Econômica Federal, responsável pelo pagamento do benefício. O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) publicou, nesta quarta-feira (28.08), o Informe nº 53, com as orientações sobre as formas de contestação.
Segundo orientação do MDS, as vítimas de golpe podem:
1) Ir presencialmente a uma agência da Caixa, com o CPF e um documento de identificação do beneficiário;
2) Acessar o aplicativo Caixa TEM, seguindo os seguintes passos: clique no ícone ajustes; Minha conta; contestar transação; clique no valor a ser contestado; responda às perguntas de segurança. Ao final apresentará a mensagem: “Contestação solicitada com sucesso.” O prazo de análise dessa contestação é de até 10 dias úteis;
3) Pelo SAC Caixa, telefone 0800 726 0101, opção 6. Nesta opção, o beneficiário deverá informar ao atendente seu CPF e número da conta, a data e valor da transação que não reconhece e deseja contestar. O atendente realizará perguntas de segurança ao beneficiário e, então, registrará a transação.
É recomendando às famílias que são possíveis vítimas da invasão de celulares que também registrem um Boletim de Ocorrência. O registro pode ser feito presencialmente na delegacia mais próxima ou online.
Canais oficiais do MDS
No sentido de prevenir novas vítimas de golpes, o ministro Wellington Dias ressalta que a comunicação com as famílias é feita por meio de mensagens nos extratos bancários e no aplicativo do Programa Bolsa Família.
“O MDS tem recebido denúncias de que pessoas estão aplicando um golpe e tirando dinheiro de beneficiários do Bolsa Família. Imediatamente acionamos a Caixa Econômica. E orientamos: o Ministério do Desenvolvimento Social não trabalha com SMS, com mensagem de texto, e muito menos orientando para você clicar em links”, explicou o ministro.
“Se aconteceu algum golpe, a orientação é de procurar a Caixa Econômica, registrar um boletim de ocorrência e com isso vai ser analisado o seu caso, podendo ter o ressarcimento, se comprovada uma falha no sistema”, esclarece Wellington Dias.
O MDS reafirma que não envia links com destinação a outros sites para os beneficiários do Programa. Esta não é uma forma oficial de contato do Ministério e sim uma possível tentativa de golpe. No caso de estratégias adicionais, por meio de SMS ou mensagens de WhatsApp, o MDS informa antecipadamente aos estados e municípios sobre o tema nos canais oficiais. O Programa Bolsa Família também não realiza ligações telefônicas de qualquer tipo.
No caso de dúvidas, os beneficiários do Bolsa Família podem procurar a Central de Relacionamento do MDS, o Disque Social, pelo número 121.
• Informe nº 53 do MDS – Acréscimo de alternativa para contestação da transferência
Leia também: Wellington Dias orienta beneficiários do Bolsa Família contra golpe
FAQ
1) O que fazer se eu for vítima de golpe no Programa Bolsa Família?
R: Caso seja vítima de golpe no Programa Bolsa Família, você pode contestar a transferência de três formas: presencialmente em uma agência da Caixa, pelo aplicativo Caixa TEM ou pelo SAC Caixa.
2) Como contestar a transferência pelo aplicativo Caixa TEM?
R: Para contestar a transferência pelo aplicativo Caixa TEM, clique no ícone ajustes, vá em Minha conta, contestar transação, clique no valor a ser contestado, responda às perguntas de segurança e aguarde a análise, que pode levar até 10 dias úteis.
3) O que devo fazer se suspeitar de invasão do meu celular?
R: Além de contestar a transferência indevida, é recomendado que você registre um Boletim de Ocorrência, seja presencialmente na delegacia mais próxima ou online.
4) Como o Ministério do Desenvolvimento Social se comunica com os beneficiários do Bolsa Família?
R: O MDS se comunica com os beneficiários por meio de mensagens nos extratos bancários e no aplicativo do Programa Bolsa Família. Não envia SMS, mensagens de texto ou pede para clicar em links.
5) O que devo fazer se receber alguma mensagem suspeita sobre o Bolsa Família?
R: Em caso de dúvidas ou suspeitas, os beneficiários do Programa Bolsa Família podem entrar em contato com a Central de Relacionamento do MDS, o Disque Social, pelo número 121.
