Inteligência artificial mudou atendimento ao cliente, mas contato humanizado ainda é importante
Décadas atrás, o discurso dos atendentes de telemarketing ficou estigmatizado como sendo algo padronizado e, não raramente, cheio de gerundismos. De lá para cá, o tradicional Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) se transformou bastante, com o uso de novos canais de comunicação, como o WhatsApp, e de recursos tecnológicos, como a Inteligência Artificial (IA) … Ler mais