Como a inteligência artificial redefine a hiperpersonalização na experiência do cliente
A personalização deixou de ser diferencial e se tornou pré-requisito competitivo para empresas que desejam se manter relevantes. De acordo com a McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, e 76% se frustram quando isso não acontece. Enquanto isso, as organizações que lideram em personalização veem até 40% mais de sua receita proveniente dessas iniciativas … Ler mais