O futuro do Customer Experience: como a inteligência artificial irá personalizar a experiência do cliente
Durante anos, discutir a experiência do cliente significou falar de omnichannel. Com o tempo, o setor evoluiu, conectando canais, integrando jornadas e ampliando pontos de contato. No entanto, o comportamento do cliente avançou em uma velocidade ainda maior, e os dados confirmam essa mudança. Imagem: SAP. O relatório mais recente da SAP (Customer Loyalty Index) … Ler mais